クレームブック

月刊BOB 2024年12月号

第一特集「クレームブック　リピートにつながるクレーム対応」
お客から届くクレームには現状を改善し、ビジネスチャンスにつながるヒントが含まれています。美容室はサイレントクレーマーが大半を占めるがゆえ、挙がってくる意見には耳を傾けたいところ……
今回は、クレームに正しく対応し再来店につながったパターンや、サロン全体でクレームを共有し再発防止をしている取り組み方法など、実例を紹介。ケース別のクレーム10選とその具体的な対応と対策方法は、繁忙期の年末に向けた必読のテーマです！

第二特集「K-BEAUTYマニアが提案する　韓国ヘアトレンド最新版」
すっかり定番化した“韓国ヘア”。ポピュラーメニューだからこそマンネリ化を解消しませんか？
今回は、日頃から韓国カルチャーを研究し現地のスタイリングメーカーの日本人アンバサダーまでも務めてしまうほどの、K-BEAUTYマニアの2人が最新版韓ヘアを紹介します！


【第一特集】
クレームブック　リピートにつながるクレーム対応

Introduction
それって、クレームですけど⁈
藤原花妃（ドゥエドゥ）

01
「さすがやな」と言わせる京都サロンのクレーム対応
藤本 剛（Befine）

02
「うれしいこと」を増やそuka。顧客満足度調査ukaizen
松岡大介・佐藤陽子（uka）

03
スタッフが成長できるクレーム共有の仕組み化
鎌形 諒・ずーさん（AI TOKYO）

AI case
クチコミは生成AIにお任せ
松下泰之（grace）

Real case
実際に起こった！ クレーム例とその対応


【第二特集】
K-BEAUTYマニアが提案する　韓国ヘアトレンド最新版

01
「かわいい」振り幅無限大♡ 韓国アイドル風 最新顔周りレイヤー
蓬莱たける（AMA TOKYO）

02
伸ばしかけでもフィット uni風似合わせハッシュカット
長田タカラ（uni）


【Interview＆Report】
・韓国サロンレポート
老舗ハイブランドサロンJennyhouseでヘアメイク体験
Jennyhouse

・特別企画
カットの匠Wヒデキが考える 上手くなるために必要なこと
由藤秀樹（SNIPS）・松永英樹（ABBEY）

カット教育改革者が見据える、AIデザインの可能性
枝村仁（PATINA）

【新連載】
SLASH COLOR How to Book 　Vol.1
AYATO（Null）

【好評連載】
タイムパフォーマンス美容師　生き方図鑑　VOL.8
高瀬雅人（FLEEK）

伸び悩み突破大作戦in韓国　VOL.2
伊藤豊（ラポットカンパニー）

• 2024年11月1日
• 本体価格1,100円（税込）