Profile

藤原花妃［ジャパンビューティーホスピタリティ（有）ドゥエドゥ］
ふじわら・はるき／航空会社客室乗務員、カラーコーディネーターなどのキャリアを経てジャパンビューティーホスピタリティ（有）ドゥエドゥを設立。
美容業界に特化したセミナーやコンサルティングで多くの顧客を持つ。
特に、新人教育やレセプション教育の研修指導に定評があり、年間1000人以上の講習経験に基づく独自の“売れ続けるサロンの仕組み“を構築。
顧客満足追求の接遇から財務、女性のキャリアプラン指導まで「美容室の現場」のエキスパートとして信頼を集めている。
公益信託 中西清恭記念・一誠美容師育成奨学基金 運営委員、NPO法人 日本ビューティ・コーディネーター協会 アンバサダーなど。
著書に『美容室の現場力』（髪書房刊）。

美容室の接客ノウハウを解説する本として初めてのドリル形式でコンテンツを解説！
だから間違いがちなNGマナーや言葉遣いなどを勉強したいが、ただ読むだけでは頭に入らないし、セミナー習ったことは忘れてしまう……という人にうってつけです。

また、美容室の新人研修教材に困る美容室経営者・オーナーや、後輩に接客やマナーを教えようにも教え方がわからない……という先輩スタイリストにもおすすめ。

解く・練習する・実践する・定着させるという構成の本なので、教え方がわからない人、教えてくれる人がいない人双方に役に立つ本となっています。

美容室の接客は他の接客業に比べて、顧客の滞在時間が長く、密にコミュニケーションを取らねばならないものです。

当初は藤原花妃氏が独自に体系化した美容室ならではの“美のホスピタリティ“溢れる接客の理論とノウハウなので、他の接遇研修やビジネスマナー本ではカバーできないリピートビジネスである美容室ならではの接客教育に重宝します。

その美容室ならではの接客とはズバリ、「またこの人に担当してもらいたい」美容師になるための感情表現。脱・感覚接客、脱・マニュアル接客のどちらも叶え、どんなにコミュニケーションが苦手な人でも頼もしいビューティパートナーとしての接客ができるようになります。

美容室ならではの接客を理論化・体系化はされていますが、基本から実践までを網羅。

特に、サロンワークの現場で起こりうる「あってはならないミス」の際の謝り方やおことわりの仕方を台本形式で紹介。

感情表現のト書き、チェックすべき項目も併記されているのでそのままロールプレイングで使用していただけます。

「お客さまに「好かれる」美容師になるということは、お客さまを好きになり、心から喜ばせようとすること」（藤原氏）

知識やノウハウを詰め込むだけでなく、最後に自分の魅力や弱点を考えながら改善するポイントを書き込むシート、それをもとに営業やロールプレイングをチェックしてもらえる「ホスピタリティ点検表」も収録。

この1冊を完全にマスターすれば、美容師にとって最も大切な「お客さまを喜ばせたい心と感情表現」という一生物の財産が手に入ります。